專題

 

名詞解釋

1. 何謂電子商務? 種類及功能? 七大構面及舉例?

電子商務，即藉由網路與電腦來處理企業溝通與交易的雙向有權流通行銷給消費者，達到貨暢其流與永續發展的目的。

l   種類 :

Ø  B2B (Business to Business)

·   指企業之間利用網際網路去完成各種交易，包括可能是金流的支付、貨物的預訂、合作的協議 。

·  除了有自家工廠、產地直送的店家以外，在把商品交給消費者之前，店家能夠用網路完成的其他所有交易細節。

·   舉例 : 店家可以直接在網路上跟批發商訂貨、中盤商可以直接在網路確認自己下一批貨要用多少價格賣出去、有多少庫存

Ø  B2C (Business to Customer)

·  有一個平台給一個個企業廠商進駐，消費者可以在網路上查看產品型錄、付款、下單，緊接著透過電子商務平台下單，然後店家會透過物流出貨，消費者們只要在家收貨就可以了。

·  舉例 : momo購物網 ，蝦皮Shopee商城。

Ø  C2C (Customer to Customer)

·  個人對個人，消費者雖然沒有自己出來開店，但因為交易電子化、電子商務盛行，因此可以自行透過網路進行交易。

· 舉例 : 蝦皮最早是以個人賣給個人這樣的概念開始發展的，因此也有許多個人的二手商品，直到後期才開始發展蝦皮商城。

Ø  O2O (Online to Offline)

· 透過線上，把消費者帶到線下。

· 在網路上貼出海報或在粉專進行宣傳的手段。

· 舉例 : 餐廳推出「在網路上搶先預定晚餐，那天用餐第二天7折」，當想吃那間餐廳但又有點貴的人，就會覺得價格便宜到而預訂。

Ø  OMO (Online merge Offline / Offline merge Online)

· 指的是線上和線下全面的融合，也就是線上跟線下的邊界的消失。

· 用手機就可以付款、有條碼就可以存優惠在手機裡

· 舉例 : Qrcode

 一個 QRcode 成為 OMO 推動關鍵，生活工場邁向數位轉型的成功案例

l   七大構面及舉例

商流 : 所有權轉移，指存在於企業與消費者間的商業交易活動，包括銷售、產品促銷、商情蒐集、消費者行為分析等活動。

舉例 : PayEasy與牛爾合作銷售女性保養品、化妝品等過程。 

物流 : 廠商將產品送至消費者手上這一段，當消費者下單後，除了非實體商品(如:軟體)，廠商必須透過物流系統運送。

舉例 : 各大購物網站均與便利商品合作(如蝦皮商城、MOMO購物網)，讓消費者得以透過超商取貨，提高便利性。

金流 : 透過信用卡等支付工具，讓消費者付錢給網站。ＰａｙＥａｓｙ與牛爾的合作，就是由ＰａｙＥａｓｙ提供支付工具的解決方案，讓消費者願意在此進行購買。

舉例：線上付款。如ｌｉｎｅＰａｙ、ＡｐｐｌｅＰａｙ。

資訊流：企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，可透過網站蒐集消費者的資訊。

舉例：ＭＯＭＯ購物台分析不同客戶群，得出網路購物的接受度，決定先發展網路購物。

設計流：指產品和網站的規劃設計。

舉例：Ｇｏｏｇｌｅ首頁只有六個單字與搜尋功能的設計，簡潔的告訴使用者Ｇｏｏｇｌｅ就是提供搜尋服務的廠商。

服務流：將多種服務順暢地連結一起，使分散的網路服務變完整的模式。

舉例：

售後服務：即指在交易完成後，可依產品的服務內容要求服務。 　　

售前服務：即指發生在顧額購買前的行為，也是一種免費服務，目的是要讓顧客 對產品的認識和認同。

顧問諮詢服務：顧客在顧買前，如有任何的疑問，店員會回答顧客專業的解答。

人才流 : 調節人才社會結構，讓每個人都能充分發揮潛能。

舉例 : 中國人才市場起步較晚，市場化程度低，"一次分配定終身"現象普遍，與國外15% ~ 20%的流動率相比，中國的人才流動率僅為3%。

2. 比較傳統商務活動與電子商務的差異，舉例?

l   交易虛擬化：在交易形式上，傳統商務是近距離的現貨交易，買賣雙方是面對面的交流和談判，並採用傳統計算方式；電子商務則是通過將有形市場交易過程的電子化、網絡化及市場形態的虛擬化、多元化，使得買賣雙方有更大的時空選擇。

l   交易成本低：在信息傳遞上，傳統商務利用信件、電話、傳真傳遞信息，或者是工作人員口頭交流，需要一定的成本；電子商務實行「無紙貿易」，買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節。

l   交易效率高：傳統接觸式的交易方式，在人員往返、信息傳遞上耽擱大量時間，有時由於人員合作和工作時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機；電子商務利用網絡信息傳遞、計算機自動化處理克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，提高了整個交易的效率。

l   交易透明化：買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網絡上進行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽 造信息的流通。

３簡述電子商務的特色及五個創新，舉例？

Ø  特色

·       降低成本：減少固定成本、流動成本、節省開發廣告費用

·       增加效率：縮短交易流程、搜集情報容易、24小時開放

·       拓展市場：全球行銷、直接開發目標市場、增加產品通路

·       以小博大：成本低廉、商機無限、網路之上人人平等

·       免費資源：免費查詢全球貿易相關資訊、晉身資訊前線

·       直接互動：直接聯繫客戶、線上售後服務、掌握客戶資訊

Ø  創新

·       商品交易 : 雙方買賣交易

è yahoo商城、亞馬遜、淘寶

·       訊息處理 : 訊息搜索分類處理

è Google、百度

·       內容娛樂 : 內容吸引力

è Youtube、愛奇藝、KK Box

·       社交資訊 : 人際溝通促成

è Line、FB、微信

·       生活服務 : 提高便利性或服務價值

è 網銀、線上旅行社